联系我们：多渠道沟通，快速响应你的需求
无论你是玩家、GM还是合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询在1个工作日内得到回复，紧急问题（如服务器诈骗举报）提供7x24小时绿色通道。
官方邮箱
[email protected]（玩家咨询与投诉）
[email protected]（服务器收录与认证申请）
[email protected]（商务合作与广告投放）
安全提示：我们不会使用任何其他域名发送邮件，请警惕假冒邮箱。
在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，工作时间内平均响应时间小于3分钟。
QQ客服：800176543（仅限紧急事务）
微信客服：sf-chuanqi（添加时请备注来意）
办公地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园4栋B座302室
（来访请提前预约，前台电话：0512-8888-6666转分机802）
邮政编码：215000
工作时间与服务承诺：你的时间很宝贵
我们的核心服务时间为周一至周日 9:00-23:00（全年无休），其中人工客服在线时间为每日10:00-22:00。非人工时段，玩家可通过工单系统（support.sf-chuanqi.cn）提交问题，系统会自动分配至对应处理小组。
我们承诺以下响应时效：普通咨询类问题，4小时内回复；服务器举报类问题，24小时内启动调查并给出初步结论；账号纠纷类问题，48小时内组织双方举证并出具仲裁意见。2024年全年，我们平均工单响应时间为1小时47分钟，远低于行业平均的12小时。
针对传奇私服认证服务器，我们提供"VIP客服直通车"服务。认证服务器玩家在游戏中遇到问题，可通过认证版登录器内置的"一键联系客服"按钮，直接接入专属客服队列，平均等待时间不超过90秒。
部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应部门，避免因转接耽误时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 审核部 | [email protected] | 2个工作日内初审 |
| 认证进度查询 | 认证中心 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 玩家投诉/举报 | 风控部 | [email protected] | 24小时内启动调查 |
| 账号安全/被盗申诉 | 安全部 | [email protected] | 2小时内紧急响应 |
| 广告合作/品牌曝光 | 商务部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 技术对接/API接口 | 技术部 | [email protected] | 5个工作日内 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【咨询】+ 简要描述"，我们会在内部进行分发，通常不会超过2小时。
常见问题与快速解答：也许你不需要联系我们
根据2024年客服数据，约65%的咨询集中在以下五个问题上。我们在此直接给出答案，帮你节省沟通成本。
1. 如何申请成为认证服务器？
请准备服务器IP、端口、版本类型（如新开传奇私服霸业版）、开区时间、玩家QQ群号，发送至 [email protected]。审核周期为3个工作日，通过后需签订《服务器运营承诺书》，并接受平台不定期的抽检。
2. 我的服务器被误下架了怎么办？
联系风控部 [email protected]，提供服务器名称、下架时间和自检报告。我们会在7个工作日内进行复审，若确认误判，将恢复收录并给予首页推荐位补偿。
3. 玩家举报GM作弊，平台如何处理？
请提供具体证据（截图、视频、聊天记录），发送至 [email protected]。一经查实，该服务器将被永久拉黑并在全站公示。2024年我们因此永久下架了23个服务器。
4. 如何修改已提交的服务器信息？
登录GM后台，在"服务器管理"模块中直接编辑。修改后需重新提交审核，审核期间服务器仍正常展示，但会显示"信息更新中"标识。
5. 平台是否提供私服架设一条龙服务？
我们提供技术咨询与方案建议，但不直接参与架设。推荐合作伙伴：传奇技术联盟（www.lmjs.cn），报"sf-chuanqi"可享9折优惠。
意见与建议：让平台因你而更好
我们每月会从所有反馈中评选出5条"金点子"，赠送价值198元的平台VIP月卡。反馈内容包括但不限于：新功能建议、页面体验优化、版本收录偏好、活动策划创意等。
请将建议发送至 [email protected]，标题注明"【建议】+ 主题"。我们承诺每一条建议都会在3个工作日内阅读并回复。2024年，我们共采纳玩家建议47条，其中最受欢迎的是"开区倒计时提醒"功能，目前已覆盖85%的认证服务器。